ALGEMENE VOORWAARDEN
TOEPASSINGSGEBIED
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst en elke vorm van dienstverlening van de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA, behoudens wanneer beide partijen op uitdrukkelijke en schriftelijke wijze anders zijn overeengekomen.
AANVAARDING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Door het inboeken van een eerste afspraak verklaart de cliënt zich akkoord met de algemene voorwaarden van de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA.
PRODUCTEN EN DIENSTEN
De multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA streeft naar een hoogkwalitatieve dienstverlening en doet al het nodige om de informatie op haar website en andere communicatiekanalen correct en actueel te weergeven. Toch kan het uitzonderlijk voorkomen dat bepaalde vermeldingen onjuistheden of typefouten bevatten. In het geval van een kennelijke vergissing behoudt de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA zich het recht voor om een gemaakte afspraak of overeenkomst, gebaseerd op foutieve gegevens, te annuleren of te corrigeren.
DOEL EN AARD VAN DE DIENSTVERLENING
De multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA biedt psychologische begeleiding, therapie en coaching aan. Deze begeleiding is erop gericht om de cliënt professionele ondersteuning te bieden bij problemen die verband houden met zijn of haar welzijn en geestelijke gezondheid.
De begeleiding heeft als doel de cliënt te helpen bij het begrijpen, hanteren en/of oplossen van moeilijkheden, en hem of haar te ondersteunen in het omgaan met uitdagingen van het dagelijks leven.
De dienstverlening betreft een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Dit betekent dat de psycholoog zich ertoe verbindt om zich naar best vermogen in te zetten, met de nodige deskundigheid en zorgvuldigheid, maar zonder garantie op een specifiek of concreet resultaat.
BEROEPSGEHEIM EN PATIENTENRECHTEN
Alle hulpverleners van de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA zijn gebonden aan het beroepsgeheim en handelen in overeenstemming met de deontologische code die geldt binnen hun discipline, zoals deze voor psychologen.
Zij zijn aangesloten bij erkende beroepsverenigingen en handelen binnen het wettelijk en ethisch kader van hun beroep.
De cliënt kan rekenen op de bescherming van de rechten zoals vastgelegd in de Wet op de Patiëntenrechten (22 augustus 2002), waaronder het recht op duidelijke informatie, vrije keuze van hulpverlener en respect voor de persoonlijke levenssfeer.
VRIJWILLIGE DEELNAME EN VERANTWOORDELIJKHEID
Deelname aan de begeleiding binnen de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA gebeurt op vrijwillige basis en onder de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt.
Onverminderd de verplichtingen en verantwoordelijkheden van de groepspraktijk, blijft de cliënt steeds zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor zijn of haar eigen keuzes, handelingen en de gevolgen daarvan.
De cliënt wordt geacht tijdig aanwezig te zijn op consultaties.
Indien de gemaakte afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen, behoudt de psycholoog zich het recht voor om de begeleiding te beëindigen.
PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING
De multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA draagt zorg voor de privacy van de cliënt en verwerkt diens persoonsgegevens met de nodige vertrouwelijkheid, conform de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt uitsluitend in het kader van cliëntenbeheer, met name:
- Het verlenen van kwaliteitsvolle (psychologische) zorg
- Communicatie over aangeboden diensten
- De administratieve en financiële afhandeling
- De boekhoudkundige verwerking
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van zijn of haar persoonsgegevens en het tijdig doorgeven van eventuele wijzigingen.
CLIENTENDOSSIER EN INTAKEFORMULIER
Bij opstart van de begeleiding wordt een cliëntendossier aangemaakt. Dit dossier omvat onder meer:
- Een cliëntenfiche
- Het intakeformulier
- Een overzicht van de consultaties met de behandelende thema’s en topics
De cliënt engageert zich ertoe om het volledig ingevulde intakeformulier tijdig, vóór de aanvang van de begeleiding, terug te bezorgen aan de psycholoog. Indien dit formulier niet tijdig wordt ontvangen, behoudt de psycholoog zich het recht voor om het intakegesprek uit te stellen tot na ontvangst van het document.
TARIEVEN
De gehanteerde tarieven zijn transparant en overeenstemmend met de informatie zoals vermeld op de website van de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA.
Eventuele wijzigingen in tarieven worden tijdig gecommuniceerd aan de cliënt.
AFSPRAKEN EN ANNULATIEVOORWAARDEN
Een eerste afspraak dient steeds gemaakt te worden via de online agenda, telefonisch of per e-mail. Vervolgafspraken kunnen nadien door de cliënt zelfstandig via de online agenda worden ingepland. Afspraken dienen steeds door de cliënt zelf via de online agenda geannuleerd te worden. Annulatie via andere kanalen (bv. telefoon) wordt niet als geldig beschouwd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen met de psycholoog. Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd worden tot minstens 48u vóór het geplande tijdstip. Bij niet opdagen of bij annulatie minder dan 48u op voorhand, wordt de voorziene consultatie volledig aangerekend aan het tarief van:
- €80,00 voor een intakegesprek
- €75,00 voor alle vervolggesprekken
Deze tarieven gelden eveneens voor andere afspraaktypes, zoals eerstelijnspsychologische gesprekken. Bij ziekte kan van deze regeling worden afgeweken, mits (per e-mail) doorgeven van afwezigheid vóór 9u00 en voorlegging van een geldig medisch attest vóór 17u00.
TELEFONISCHE CONTACTOPNAME
Bij telefonische contactopname dient u steeds uw naam en telefoonnummer achter te laten. Anders wordt u niet teruggebeld. Tijdens de consultaties zijn de psychologen niet bereikbaar.
LAATTIJDIG VERSCHIJNEN OP AFSPRAAK
Indien de cliënt meer dan 15 minuten te laat arriveert op de afspraak, behoudt de psycholoog zich het recht voor om de consultatie te annuleren. In dat geval wordt de consultatie beschouwd als niet nagekomen, en zal het volledige bedrag van de geplande dienst in rekening worden gebracht.
- €80,00 voor een intakegesprek
- €75,00 voor een vervolggesprek of andere afspraak
Deze annulatiekosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling door de mutualiteit of het RIZIV.
BETALING
De betaling van consultaties gebeurt steeds via Bancontact. Alle voorgaande consultaties dienen betaald te zijn vóór een volgende afspraak kan plaatsvinden. Bij laattijdige betaling behoudt de praktijk zich het recht voor om:
- Herinneringskosten t.b.v. €10,00
- Administratieve kosten t.b.v. €7,00
aan te rekenen.
Deze bedragen zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar. Deze bedragen zijn eveneens van toepassing bij elke daaropvolgende herinnering, zolang het openstaande saldo niet is vereffend.
Deze schadevergoedingen en administratieve kosten komen niet in aanmerking voor terugbetaling door de mutualiteit of het RIZIV.
In geval van blijvende wanbetaling zullen gerechtelijke stappen ondernomen worden. Alle eventuele geschillen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Rechtbank Limburg, afdeling Hasselt.
OVERMACHT EN UITZONDERLIJKE OMSTANDIGHEDEN
De multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA stelt alles in het werk om haar diensten op het afgesproken tijdstip te leveren. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken omwille van onvoorziene omstandigheden of overmacht waar de groepspraktijk geen invloed op heeft (zoals ziekte, familiale noodsituaties, technische storingen, etc.).
In dergelijke gevallen kan de groepspraktijk niet aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige annulaties. Er wordt dan in overleg met de cliënt naar een nieuw geschikt moment gezocht.
In geval van tijdelijke of blijvende overmacht is de groepspraktijk gerechtigd om de overeenkomst te beëindigen of haar prestaties op te schorten, zonder dat de cliënt aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
Waar mogelijk en gewenst zal de cliënt in dergelijke gevallen worden doorverwezen naar een collega binnen of buiten de praktijk.
OPSCHORTING OF BEEINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
Indien het vertrouwen van de multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA in de kredietwaardigheid of de samenwerking met de cliënt wordt geschaad – bijvoorbeeld door laattijdige betalingen, wanbetaling, het niet naleven van afspraken of andere aanwijsbare omstandigheden die het vertrouwen in de goede uitvoering van de aangegane verbintenissen ondermijnen of onmogelijk maken, behoudt de groepspraktijk zich het recht voor om:
- Alle lopende diensten op te schorten, en
- Van de cliënt geschikte waarborgen of garanties te eisen alvorens verdere begeleiding aan te vatten of voort te zetten
Daarnaast kan de groepspraktijk de begeleiding of overeenkomst opschorten of stopzetten wanneer tijdens de begeleiding blijkt dat een doorverwijzing naar meer gepaste of gespecialiseerde hulp aangewezen is. In dat geval wordt de stopzetting en doorverwijzing gemotiveerd en helder gecommuniceerd aan de cliënt. De groepspraktijk behoudt steeds het recht op betaling van alle reeds geleverde prestaties, maar toekomstige ingeplande consultaties worden kosteloos geannuleerd en niet aangerekend.
AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADE
Indien de cliënt tijdens een consultatie of andere dienstverlening meubilair, apparatuur, materialen of producten van de praktijk beschadigt, behoudt de psycholoog zich het recht voor om hiervoor een passende schadevergoeding van de cliënt te eisen.
Diefstal wordt door de praktijk steeds onmiddellijk bij de politie gemeld.
De praktijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadigingen, diefstal of verlies veroorzaakt door derden in het gebouw waar de dienstverlening plaatsvindt.
Evenmin is de praktijk aansprakelijk voor ongevallen of incidenten die zich voordoen tijdens of naar aanleiding van de door de psycholoog georganiseerde consultatie of activiteiten.
INTELLECTUELE EIGENDOM
De multidisciplinaire groepspraktijk ARTEMISIA behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op haar logo’s, namen, teksten, materialen, producten, en diensten die zij aanbiedt of ontwikkelt in het kader van haar werking.
Deze materialen mogen niet gekopieerd, gedeeld, verspreid of op enige wijze gebruikt worden.
KLACHTENPROCEDURE
Indien de cliënt een klacht heeft over de dienstverlening, dient deze zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 5 werkdagen, schriftelijk per e-mail te worden gericht aan de behandelende psycholoog.
De psycholoog verbindt zich ertoe om binnen een termijn van 5 werkdagen na ontvangst van de klacht een passend en gemotiveerd antwoord te formuleren.
Het uiten van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting.
Onze overeenkomsten worden beheerst door het Belgisch recht. Bij eventuele geschillen, die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van Limburg, afdeling Hasselt bevoegd.
NOODGEVALLEN
’s Avonds, in het weekend en op feestdagen kunt u steeds bij de Spoedgevallendienst of de Huisarts van Wacht terecht.
Telefoonnummer Spoedgevallendienst Virga Jesse Ziekenhuis: 011/33.55.11
Telefoonnummer Huisarts van Wacht / MEDIWACHT.be: 011/33.65.33
